В современном мире, ведение бизнеса очень тесно связано с использованием информационных технологий. В любой компании есть набор процессов, которые так или иначе построены с помощью инструментов программирования. Технологии помогают компании быстро решать текущие задачи.

 Внедрение и поддержка работы информационных систем в компании требует постоянного анализа текущей ситуации. В технологическом смысле системы быстро устаревают. Компания развивается, и появляются новые задачи, реализация которых требует постоянного усовершенствования IT решений используемых в процессе ведения бизнеса. Для движения вперед необходимо чтобы в компании был ответственный руководитель IT, обеспечивающий взаимодействие с аутсорсинговыми компаниями, обладающий пониманием бизнес-процессов и способный написать техническое задание для программистов. Ответственный руководитель должен контактировать с представителями бизнеса, уметь управлять людьми и разбираться в технологиях. Так же, для бизнеса необходимо контролировать и поддерживать существующую IT инфраструктуру.

Организация грамотного планирования и управления IT процессами обеспечивает развитие всех составляющих бизнеса и является платформой для работы системы в целом.

   Три главных вопроса руководителя IT-отела:

Каковы IT-потребности бизнеса?

Какие IT-ресурсы есть у компании?

Что необходимо для успешного достижения бизнес-целей?

 Эффективность работы IT-отдела достигается путем использования инструментов планирования. Важно отделить рутинные процессы от стратегических целей долгосрочного развития. Прозрачность процессов происходящих в IT отделе и выделение наиболее приоритетных задач является одним из основных показателей правильной организации работы IT отдела.

 В случае выявления необходимости внесения изменений в существующие программные инструменты бизнеса в первую очередь следует произвести обоснование на уровне финансовой выгоды для компании.

 Необходимо обеспечить управление изменениями в работе того или иного программного инструмента бизнеса. Целью управления изменениями в этом контексте является обеспечение использования стандартизированных методов и процедур для эффективного и оперативного обслуживания всех изменений в управлении IT инфраструктурой, чтобы свести к минимуму количество и влияние любых связанных инцидентов в процессе и после завершения изменений.

 Для начальника IT отдела является основополагающим принцип "не навредить" уже сформировавшимся IT-процессам в компании.

 Полезно показать людям, что движение вперед означает перемены, и эти перемены обязательно произойдут. Но начинать эти перемены нужно в случае обоснованной необходимости и полного понимания того, как процесс работает сейчас, как процесс должен работать и что в результате получится после изменения работы процесса.

 Повышение лояльности бизнеса к IT-решениям является хорошей оценкой результатов работы всей IT-структуры в целом.

 Задачей начальника IT отдела должно являться выяснение потребностей бизнеса и формирование стратегии решения текущих IT вопросов.

 Выявляя ожидания бизнеса, начальник IT-отдела переходит от модели изменений IT-структуры, основанной на технологии изменения от возможностей технологий к более перспективной и современной модели изменения от потребностей компании. Это значит, что он выясняет, что действительно нужно компании, а не навязывает ей свои клише, пытаясь бежать за модными тенденциями в IT.

 Важно организовать и объединить IT-специалистов в единый инструмент для реализации потребностей компании. 

 Какой должна быть IT структура компании?

 У каждой компании существует собственная IT структура, которая зависит от потребностей бизнеса компании и принимаемых решений по использованию различных программных продуктов и инструментов.

 В компании нужно использовать типовые IT решения для обеспечения выполнения определенных задач. Все используемые типовые IT решения составляют IT структуру компании. Специфика бизнеса может диктовать необходимость адаптации типовых IT решений для их корректной работы. Часто бывает ситуация, что бизнес-процессы построены в компании неправильно, поэтому требуется внести изменения в бизнес-процессы компании. В данном случае необходимо выдерживать баланс между необходимостью адаптации типовых IT-решений и необходимостью изменений в работе бизнеса. Таким образом, подход к применению общих IT практик индивидуален в каждом случае в зависимости от бизнеса. Иначе говоря: каждый конкретный бизнес требует индивидуального подхода - это единственный правильный лозунг.

 Развиваться бизнесу могут помочь внедрение систем ERP, CRM, документооборота.

 Как пример,- 1С бухгалтерия . Она является набором шаблонов оптимизации работы бухгалтера.

 IT структуру компании можно разделить на отдельные составляющие для каждой из которых возможно использовать различные IT решения:

Управление     внутренним     и     внешним     взаимодействием (коммуникациями);

Управление документами;

Управление базами данных клиентов (в том числе базами данных поставщиков);

Управление логистикой (управление движением материалов);

Управление складами и запасами (сбыт и закупки);

Управление персоналом;

Управление проектами;

Управление отношениями с клиентами;

Управление человеческим капиталом (HR в том числе управление знаниями);

Управление  внутренней  отчетностью  (бухгалтерии  клиентов  и поставщиков, учет основных средств);

Управление внешней отчетностью (налоговая отчетность);

Управление  маркетингом  и  рекламой  (анализы  рынка сбыта, продвижение  товаров  и  услуг, продвижение информации об услугах);

Управление IT задачами (заявки на обслуживание ПК, изменения существующих IT инструментов и внедрение новых, техническое обслуживание, создание сайтов и т. д.);

Управление уникальными инструментами для ведения бизнеса;

Управление внешними информационными ресурсами.

 Обеспечение масштабируемости используемых IT решений при росте компании является одним из важнейших требований к системам. 

 Различные IT решения, которые возможно использовать в компании:

Для управления IT задачами, в зависимости от количества компьютеров в компании возможно использование службы технической поддержки (IT решение - Service desk). Данное IT решение позволяет обеспечить распределение работ между несколькими IT специалистами, обеспечивает прозрачность работы и позволяет внедрить управление качеством выполнения задач;

Для управления логистикой, управления складами и запасами, управления персоналом, управления проектами, управления человеческим капиталом, управления внутренней отчетностью, управления внешней отчетностью и управления отношениями с клиентами возможно использовать в качестве IT решения систему управления ресурсами предприятия (комплекс решений SAP ERP);

Для управления документами возможно использовать различные системы документооборота (Effect office, 1С Документооборот, DocsVision, Directum, CompanyMedia и пр.);

Для управления взаимодействием используются различные типовые IT решения (IBM Lotus Notes, Microsoft Exchange Server, Microsoft SharePoint, Google Apps). Так же используются справочники данных, телефония, мессенджеры;

Для управления базами данных клиентов и поставщиков, для управления взаимодействием с ними, возможно, использовать как программные продукты, позволяющие автоматизировать полный цикл снабжения, поставок и взаимоотношений, так и маленькие интернет сервисы, в зависимости от потребностей бизнеса (SAP SRM, Terrasoft CRM, clientbase.ru);

Для управления проектами возможно использовать наиболее подходящие IT решения (SAP PPM, Microsoft Project). Так же могут представлять интерес системы для совместной работы в команде «Битрикс 24» и "Мегаплан", в которых так же есть возможности управления проектами;

Для управления маркетингом и рекламой, возможно использовать следующие IT решения: Siebel, Comindware, Adscore, Adobe AdLens;

Для построения и управления внешними информационными ресурсами компании в сети Интернет возможно использовать различные системы управления сайтами (CMS Drupal, 1С битрикс);

 Управление уникальными инструментами для ведения бизнеса часто реализуется с помощью самописных программных решений (калькуляторы расчетов, написанные с помощью средств разработки и инструментов visual basic, PHP и пр.).

 Очень важным для бизнеса в современном мире, кроме организации работы IT составляющей, является внешнее информационное пространство. То как представлена компания и продукт ее бизнеса, услуги, проекты для потребителя. Специфика развития повсеместного доступа в интернет и быстрого поиска информации клиентом требует наличие сайта компании. Но одного сайта с информацией о компании в данный момент недостаточно. Клиенту необходим набор функциональных возможностей для ознакомления с каждым продуктом бизнеса и для взаимодействия с компанией. Удобные сервисы и отдельные сайты для каждого проекта помогают понятно и выгодно представить проект или услугу. Например, у каждого отдельного бренда компании должен быть собственный сайт и набор сопутствующих электронных услуг. Возможность обеспечения поддержки и сопровождения продукта бизнеса стало дополнительным преимуществом перед конкурентами. Так же, это помогает отследить спрос на продукт и результаты деятельности рекламных компаний. Интерес у клиента к продукту бизнеса компании может быть вызван путем качественного представления информации о продукте в сети Интернет и выбором целевой аудитории при продвижении продукта с помощью различной рекламы.

 Подводя итог можно сказать, что совокупность усилий в обеспечении бизнеса поддержкой современных технологий дает возможность получить преимущества перед компаниями, которые еще не осознали тенденции развития и значимость информационных технологий. Важно отметить, что быстрота и слаженность работы коллектива компании зависит не только от качества внедренных IT систем, а во многом от умения сотрудников пользоваться этими системами. Фундамент организации бизнеса закладывается в IT структуре, которая предоставляет возможности для эффективной работы.

 

Внимание: любая публикация материалов (частично и полностью) только с указанием ссылки на сайт http://sizov.pro и автора статьи.

Сизов Артем Анатольевич ©